Статья №5 «Защита прав потребителей при получении платных образовательных услуг»

1. Понятие «Платная образовательная услуга»

В соответствии с ч. 1 ст. 101 ФЗ «Об образовании в Российской Федерации», платные образовательные услуги представляют собой осуществление образовательной деятельности по заданиям и за счет средств физических и (или) юридических лиц по договорам об оказании платных образовательных услуг. (https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_140174/b5dfcca98f7fcd1db2332e6c90fb10d20ef4de53/)

2. Оценка состояния сферы оказания платных образовательных услуг.

Конкурентный рынок образования должен обеспечивать выбор для обучающихся и их семей (с учетом высокой дифференциации их образовательных потребностей) и качество образовательных программ (соответствие формируемых компетенций федеральным государственным образовательным стандартам и перспективным потребностям общества и экономики). Город Москва имеет в настоящее время самый развитый в Российской Федерации образовательный рынок. Высок платежеспособный спрос на образование, однако предложение образовательных услуг частного сектора растет медленно. В настоящее время в сфере общего образования более 96% всех услуг оказывается государственным сектором. При этом определенное развитие получил сектор частного дошкольного образования, представленный гувернерскими услугами, детскими игровыми комнатами в торговых центрах, детскими клубами.

Надежные данные об услугах дополнительного образования в частном секторе отсутствуют. При этом, по результатам социологических исследований, не менее 30% обучающихся общеобразовательных организаций посещают художественные, музыкальные и иные подобные организации дополнительного образования, примерно столько же посещают спортивные секции, занимаются фитнесом, почти каждый пятый обучающийся общеобразовательной организации посещает курсы изучения иностранных языков. Около половины учащихся, осваивающих образовательные программы среднего общего образования, занимаются на платных курсах или с репетиторами, что говорит о значительных масштабах этого рынка услуг.

Высокая стоимость услуг в частных организациях говорит о низкой конкуренции и слабой удовлетворенности спроса на эти услуги. В частности, как показывают социологические опросы, иностранные специалисты, работающие в городе Москве, считают недостаточным выбор и доступность услуг частных образовательных организаций.

(https://www.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc&base=MLAW&n=161681&dst=100301#QdlFYGUwRQnWxryE1)

2.1. Статистические данные по платным образовательным учреждениям

2.1.1. Статистика количества клиентов

Объем российского образовательных технологий в 2023 году составил 118 млрд рублей, увеличившись более чем втрое в сравнении с 2019-м, когда показатель измерялся 35 млрд рублей. Относительно 2022 года расходы на EdTech-решения в РФ по итогам 2023-го выросла на 34%. Об этом свидетельствуют данные аналитического агентства BusinesStat, опубликованные в апреле 2024 года.

Ощутимый подъем российского рынка образовательных технологий эксперты связали с подорожанием услуг обучения, а также с увеличением числа обучающихся. Как поясняют аналитики, создание образовательного материала чувствительно к изменению оплаты труда, так как фонд оплаты составляет до 60% всех затрат: в процессе задействованы программисты, методологи, преподаватели и другие специалисты. Увеличение числа обучающихся участники рынка объясняют возросшим в последние годы стремлением к смене профессии или повышению квалификации – большая часть пользователей хотят карьерных изменений и роста дохода.

(https://www.tadviser.ru/index.php/Статья:Онлайн образование_(рынок_России))

2.1.2. Обороты + динамика оборотов

По данным Росстата объем платных услуг в системе образования в 2022 году увеличился и составил 883 954 млн руб., в 2021 году – 792 750 млн руб., в 2020 году – 655 972 млн руб., в 2015 году – 539 685 млн руб.

(https://rosstat.gov.ru/storage/mediabank/Platnoe_obsluj_2023.pdf)

2.2. Статистика запросов в интернете по поиску учреждений, оказывающих платные образовательные услуги

По данным сервиса «Яндекс Вордстат», в среднем с января по май 2024 года пользователями ежемесячно осуществлялось не менее 2,6 млн запросов по поиску учреждений, оказывающих платные образовательные услуги. Те же показатели отмечаются за тот же период 2023 года.

(https://wordstat.yandex.ru/?region=all&view=graph&words=учреждения%2C%20оказывающие%20платные%20образовательные%20услуги)

3. Правовая база процесса оказания платных образовательных услуг в учебных заведениях

1. Федеральный закон от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»;

2. Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

3. Постановление Правительства Российской Федерации от 15.09.2020 № 1441 «Об утверждении Правил оказания платных образовательных услуг».

4. Приказ Минобрнауки России от 01.07.2013 № 499 (ред. от 15.11.2013) «Об утверждении Порядка организации и осуществления образовательной деятельности по дополнительным профессиональным программам»

4. Договор на оказание платных образовательных услуг

4.1. Содержание и основные положения договора на оказание платных образовательных услуг

Исходя из п. 13 Постановления Правительства Российской Федерации от 15.09.2020 № 1441 «Об утверждении Правил оказания платных образовательных услуг», чтобы договор об оказании платных образовательных услуг считался заключенным, он должен отвечать определенным требованиям:

1. Быть заключен в простой письменной форме.

2. Содержать все существенные условия такого договора, а именно:

а) полное и фирменное наименование (при наличии) исполнителя — юридического лица; фамилию, имя, отчество (при наличии) исполнителя — индивидуального предпринимателя;

б) место нахождения или место жительства исполнителя;

в) наименование или фамилию, имя, отчество (при наличии) заказчика, телефон заказчика и/или законного представителя обучающегося;

г) место нахождения или место жительства заказчика и/или законного представителя обучающегося;

д) фамилию, имя, отчество (при наличии) представителя исполнителя и (или) заказчика, реквизиты документа, удостоверяющего полномочия представителя исполнителя и (или) заказчика;

е) фамилию, имя, отчество (при наличии) обучающегося, его место жительства, телефон (указывается в случае оказания платных образовательных услуг в пользу обучающегося, не являющегося заказчиком по договору);

ж) права, обязанности и ответственность исполнителя, заказчика и обучающегося;

з) полную стоимость образовательных услуг, порядок оплаты. Необходимо иметь ввиду, что корректировка стоимости договора возможна только путем заключения между сторонами дополнительного соглашения в той же форме, что и сам договор (письмо Минобрнауки России от 06.02.2019 № МН-94/СК «Об установлении стоимости платных образовательных услуг»);

и) сведения о лицензии на осуществление образовательной деятельности (наименование лицензирующего органа, номер и дата регистрации лицензии);

к) вид, уровень и (или) направленность образовательной программы (часть образовательной программы определенного уровня, вида и (или) направленности);

л) форму обучения;

м) сроки освоения образовательной программы (продолжительность обучения);

н) вид документа (при наличии), выдаваемого обучающемуся после успешного освоения им соответствующей образовательной программы (части образовательной программы);

о) порядок изменения и расторжения договора;

п) другие необходимые сведения, связанные со спецификой оказываемых платных образовательных услуг.

Между тем необходимо иметь в виду, что такой договор не может содержать условия, которые бы ограничивали права лиц, имеющих право на получение образовательных услуг, или снижали бы уровень предоставления им гарантий по сравнению с условиями, установленными законодательством РФ об образовании. Если все же такие условия были включены в договор, то применению они подлежать не будут, поскольку фактически являются недействующими (п. 14 Правил).

(https://ab-dpo.ru/portal/obrazovatelnaya-deyatelnost-articles/trebovaniya-k-forme-i-soderzhaniyu-sushchestvennye-usloviya-dogovora-ob-okazanii-platnykh-obrazovatelnykh-uslug-pri-prieme-na-obuchenie/)

4.2. Условия договора, ущемляющие права потребителя

4.2.1. Включение в договоры в одностороннем порядке права расторгать договор в случаях неоплаты, просрочки оплаты образовательных услуг.

При заключении договоров на оказание платных образовательных услуг необходимо учесть требования письма Минобразования России от 19.01.2000 № 14-51-59ин/04 «О соблюдении законодательства о защите прав потребителей при оказании платных образовательных услуг». В частности, необходимо учесть, что к условиям, противоречащим законодательству, относится включение в договоры в одностороннем порядке права расторгать договор в случаях неоплаты, просрочки оплаты образовательных услуг, а также и случаях, когда обучающийся отчисляется в связи с невыполнением учебного плана (противоречит в части вопросов оплаты услуг за обучение ст. 310 ГК РФ).

(Письмо Минобразования РФ от 01.10.2002 N 31ю-31нн-40/31-09 «О Методических рекомендациях по заключению договоров для оказания платных образовательных услуг в сфере образования» https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_40311/32671ccdf64d61834c87cfbe6d2938f0946b97ca/)

4.2.2. Включение в договоры в одностороннем порядке права расторгать договор в случаях, когда обучающийся отчисляется в связи с невыполнением учебного плана

При заключении договоров на оказание платных образовательных услуг необходимо учесть требования письма Минобразования России от 19.01.2000 № 14-51-59ин/04 «О соблюдении законодательства о защите прав потребителей при оказании платных образовательных услуг». В частности, необходимо учесть, что к условиям, противоречащим законодательству, относится ограничение права потребителей на отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг в любое время и без обоснования причин, предоставленное статьей 782 ГК РФ.

4.2.3. Ограничение права потребителя на отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг в любое время и без обоснования причин

При заключении договоров на оказание платных образовательных услуг необходимо учесть требования письма Минобразования России от 19.01.2000 № 14-51-59ин/04 «О соблюдении законодательства о защите прав потребителей при оказании платных образовательных услуг». В частности, необходимо учесть, что к условиям, противоречащим законодательству, относится ограничение права потребителей на отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг в любое время и без обоснования причин, предоставленное статьей 782 ГК РФ.

4.2.4. Условие о невозврате сумм, уплаченных за образовательные услуги, либо о возврате их со значительными удержаниями при отказе от исполнения договора по инициативе потребителя

При заключении договоров на оказание платных образовательных услуг необходимо учесть требования письма Минобразования России от 19.01.2000 № 14-51-59ин/04 «О соблюдении законодательства о защите прав потребителей при оказании платных образовательных услуг». В частности, необходимо учесть, что к условиям, противоречащим законодательству, относится условие о невозврате сумм, уплаченных за образовательные услуги, либо о возврате их со значительными удержаниями при отказе от исполнения договора по инициативе потребителя на основании статьи 782 ГК РФ, а также установление штрафа за такой отказ.

4.2.5. Установление отдельной оплаты за пересдачу экзаменов, зачетов

При заключении договоров на оказание платных образовательных услуг необходимо учесть требования письма Минобразования России от 19.01.2000 № 14-51-59ин/04 «О соблюдении законодательства о защите прав потребителей при оказании платных образовательных услуг». В частности, необходимо учесть, что к условиям, противоречащим законодательству, относится установление отдельной оплаты за пересдачу экзаменов, контрольных работ, зачетов, итоговую аттестацию (запрещено ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

4.2.6. Установление в договорах, помимо платы за обучение, "безвозмездных единовременных сумм на содержание образовательного учреждения"

При заключении договоров на оказание платных образовательных услуг необходимо учесть требования письма Минобразования России от 19.01.2000 № 14-51-59ин/04 «О соблюдении законодательства о защите прав потребителей при оказании платных образовательных услуг». В частности, необходимо учесть, что к условиям, противоречащим законодательству, относится установление в договорах помимо платы за обучение "безвозмездных единовременных сумм на содержание образовательного учреждения" (противоречит п. 8 ст. 41 Закона РФ «Об образовании»).

4.2.7. Установление исключительной подсудности по месту нахождения образовательного учреждения

При заключении договоров на оказание платных образовательных услуг необходимо учесть требования письма Минобразования России от 19.01.2000 № 14-51-59ин/04 «О соблюдении законодательства о защите прав потребителей при оказании платных образовательных услуг». В частности, необходимо учесть, что к условиям, противоречащим законодательству, относится установление исключительной подсудности по месту нахождения образовательного учреждения (противоречит ст. 17 Закона РФ "О защите прав потребителей").

5. Фальшивые учебные заведения – фабрики дипломов и фабрики аккредитаций

Фабрика дипломов или фабрика степеней— не имеющая соответствующей аккредитации (государственной или от уполномоченного агентства) компания или организация, объявляющая себя высшим учебным заведением, присуждающая и выдающая за определённую плату недействительные учёные степени и дипломы об образовании. Для видимости образовательного процесса фабрики дипломов проводят защиты выпускных квалификационных работ и диссертаций. Для укрепления своего положения они тесно сотрудничают с фабриками аккредитации.

(https://ru.wikipedia.org/wiki/Фабрика_дипломов)

6. Формы защиты прав клиента при получении платных образовательных услуг в образовательных учреждениях

Для защиты нарушенных прав в сфере получения образовательных услуг используются два способа:

·досудебная защита;

·защита (восстановление) нарушенных прав в суде.

Досудебная защита (восстановление) нарушенных прав заключается в том, что потребитель до обращения в суд может урегулировать все возникшие спорные вопросы, предъявив свои требования непосредственно исполнителю, т.е. в письменной форме (например, в виде претензии) обратиться к руководителю образовательной организации или ее уполномоченному представителю с просьбой об удовлетворении его требований.

Вполне возможно, что исполнитель согласится удовлетворить эти требования добровольно, без разрешения спора в суде, что позволит прежде всего сэкономить время.

Потребитель также может обратиться в соответствующие органы, уполномоченные рассматривать вопросы о защите прав потребителей.

Защита нарушенных прав в суде осуществляется в соответствии с нормами закона РФ «О защите прав потребителей» и ГПК РФ.

Исполнители (как юридические лица, так и граждане - индивидуальные предприниматели) за нарушение прав потребителей несут установленную гражданско-правовую, административную и уголовную ответственность в соответствии с законодательством РФ ( ст. 43 закона «О защите прав потребителей»).

(https://www.smoladmin.ru/gostyam-i-zhitelyam/zaschita-prav-potrebitelej1/35-chto-nuzhno-znat-potrebitelyu-obrazovatelnyh-uslug/)

7. Платные образовательные услуги в интернете

7.1. Общая оценка рынка образовательных услуг в интернете

В 2023 году оборот рынка цифровых образовательных инструментов (EdTech) в России достиг 2,12 млрд рублей. Это почти на 11% больше по сравнению с 2022-м, когда затраты в рассматриваемом сегменте составляли 1,92 млрд рублей. Отрасль демонстрирует стабильный рост, о чем сообщается в материалах BusinesStat, обнародованных 10 июня 2024 года.

В исследовании учитываются такие решения, как цифровые доски, цифровые дневники и журналы, приложения для групповой работы и организации конференц-связи, прокторинг (наблюдение за учебным или тестовым процессом). Значимыми игроками российского рынка названы «ВК Цифровые Технологии» (VK Teams), «Дневник.ру», «Автосфера», «Визекс Инфо» (Vizex) и «Электронные платформы» (Экзамус).

(https://www.tadviser.ru/index.php/Статья:Онлайн-образование_(рынок_России))

7.2. Статистика запросов в интернете по поиску онлайн образовательных услуг.

По данным сервиса «Яндекс Вордстат», в среднем с января по май 2024 года пользователями ежемесячно осуществлялось не менее 30 тыс. запросов по поиску онлайн образовательных услуг. При этом за тот же период 2023 года пользователями осуществлялось не менее 33 тыс. запросов ежемесячно.

(https://wordstat.yandex.ru/?region=all&view=graph&words=образование%20онлайн)

7.3. Правовые аспекты онлайн образования

Федеральный закон от 29 декабря 2012 г. № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»[4] (далее — Закон об образовании в РФ) закладывает правовую основу для правомерного включения новых образовательных технологий, в том числе онлайн-курсов, в образовательную деятельность. Статья 13 указанного закона предполагает использование различных образовательных технологий, в числе которых электронное обучение названо именно как образовательная технология. Само электронное обучение определено в ст. 16 Закона об образовании в РФ, его главный признак — особая организация образовательной деятельности, базирующаяся на передаче информации по информационно-телекоммуникационным каналам связи и предполагающая особое взаимодействие обучающихся и обучающих. Такое взаимодействие может быть охарактеризовано по-разному: опосредованное, безконтактное, безличностное. Сам законодатель называет его «на расстоянии». Взаимодействие такого рода требует специальных средств обучения, одним из которых являются онлайн-курсы. Кроме онлайн-курсов понятием «электронное обучение» могут охватываться и такие явления, как использование специальных обучающих компьютерных программ (платформ) типа BlackBoard; использование технологии видео-конференц-связи при проведении занятий в удаленном режиме и др.

(https://lexed.ru/ezhegodnik-rossiyskogo-obrazovatelnogo-zakonodatelstva/book/tom12/problemy-pravovogo-regulirovaniya-ispolzovaniya-onlayn-kursov-v-obrazovatelnom-protsesse-v-realizats/)

7.4. Продажа в интернете образовательных продуктов с неочевидной ценностью – информационные мошенники

Быстрый рост популярности дистанционного образования привел к распространению новых видов мошенничества. Особенно актуальной ситуация стала после введения многочисленных ограничительных мер, вызванных COVID-19.

В этом нет ничего удивительного. Проверить реальность очной школы, университета или института несложно – достаточно посетить здание образовательного учреждения.

Намного сложнее ситуация в том случае, когда речь идет о дистанционной подготовке, тем более – в области ДПО (дополнительного профессионального образования).

Получить реальное представление о существовании того или иного учебного центра очень трудно. Доверять информации, размещенной на сайте, стоит далеко не всегда.

Оформление такого структурированного и объемного интернет-ресурса – дело нехитрое. С ним без проблем справится грамотный программист за несколько часов.

Главной причиной распространения мошенничество в сфере дополнительного профессионального образования стала популярность удаленного формата подготовки. Он удобнее, дешевле и к тому же безопаснее очного обучения.

Ключевым фактором роста востребованности различных онлайн-курсов стала даже не пандемия коронавирусной инфекции, а быстрое совершенствование информационных и коммуникационных технологий.

Сегодня слушателю из Владивостока не составляет труда пообщаться в онлайн-чате или видеоконференции с преподавателем из Москвы. И основной проблемой при этом будет не связь, а разница в часовых поясах.

Оборотной стороной прогресса стали новые типовые мошеннические схемы в области образования. Наиболее часто используются два метода – оказание некачественных услуг или полный отказ от обучения после того, как получены деньги.

Чтобы избежать мошеннических действий в области образования, достаточно воспользоваться несколькими простыми рекомендациями. Первая и главная из них – это тщательная проверка учебного учреждения. Она включает комплекс последовательно реализуемых мер, в состав которых входят:

·проверка подлинности образовательной лицензии. Наличие такого документа является обязательным для учреждений, которые предоставляют услуги дополнительного профессионального образования. Реестр выданных документов находится в свободном доступе на официальном интернет-ресурсе Рособрнадзора. Отсутствие информации в базе данных – веское основание отказаться от дальнейшего сотрудничества;

·изучение вариантов оплаты услуг. Важное условие – указание банковского расчетного счета образовательного учреждения. Его отсутствие при наличии реквизитов карты или даже электронного кошелька – еще один довод против дальнейшего общения с потенциальными мошенниками;

·анализ договора. Если используется первая схема, подписывается реальный документ. Но в его содержательной части с высокой степенью вероятности присутствуют условия взимания дополнительной платы или расторжения договора, написанным мелким шрифтом. Опасение должно вызывать оказание не образовательных, а посреднических услуг. При использовании второй схемы проверка договора малоэффективна, но пренебрегать ею все равно не стоит;

·получение данных о владельцах сайта. Сегодня несложно найти в сети многочисленные сервисы, которые предоставляют открытую информацию о том, кто выступает реальным собственником того или иного интернет-ресурса. Если в подобном статусе значится физическое лицо – обычный гражданин или ИП, стоит задуматься над уровнем подобного образовательного учреждения.

(https://la-advokat.ru/blog/moshennichestvo-v-sfere-obrazovaniya/)

7.4.1. Бизнес -тренеры, коучи, мотиваторы -продажа курсов и тренингов ради собственной выгоды

Когда опытный специалист обучает своему ремеслу и дает качественный материал. Ему важно, чтобы ученикам этот курс оказался полезным и они не пожалели о том, что купили курс. Автор понимает, что его курс может подходить не всем, он это осознает и не хочет впарить его всем подряд, лишь бы купили.

Хороший инфобизнесмен не только профессионально обучает людей, но и задействован в индустрии — делает проекты, где-то работает по специальности или строит бизнес. А не просто накопил подписчиков и решил заработать на тех, кто ему доверяет. Набрал команду и написал курс из воздуха. Аудитория уже теплая, смотрит блогера N кол-во лет и им кажется, что любимый блогер не обманет и даст что-то нечто крутое и полезное.

Есть признаки по которым можно отличить инфоцыган с их слабым и вредным продуктом, цель создания которого не научить, а лишь продать наибольшему количеству человек.

Признаки «инфоцыган»:

·громкое и кричащее название курса;

·транслирование тяжелой жизненной истории, которая позволила добиться успеха;

·отсутствие элементарных знаний в сфере;

·нагнетание проблемы и ее решение;

·продажа вебинара, на котором откроются продажи и бесполезные схемы;

·создание ажиотажа вокруг инфопродукта;

·нет примера продукта;

·гарантия успеха после прохождения обучения и другие.

(https://vc.ru/u/1018180-infocyznes/334657-torgovlya-vozduhom-ili-kak-vas-razvodit-infobiznes)

7.4.2. Мошенническая схема «Я успешный профессионал и я покажу вам путь в светлое будущее»

Инфоцыгане — это люди, которые продают свои продукты (книги, курсы, тренинги, чек-листы), не несущие ценности. Чаще всего это известные в соцсетях блогеры-миллионники, которые называют себя коучами или инфобизнесменами. Они обещают за небольшую плату раскрыть секрет успешной жизни и богатства, но по факту их продукты часто состоят из информации, которую можно найти по первым ссылкам в интернете. Вместо конкретных знаний они обращаются к эзотерическим или психологическим практикам, рассказывают, как нужно ставить цели, быть уверенным в себе или правильно загадывать желания. Например, за ₽10 тыс. покупателю курса предложат очистить пространство и выбросить старые вещи.

Сферы, в которых чаще всего можно встретить инфоцыган: психология и здоровье, семейные отношения, соцсети и SMM, фитнес, арбитраж трафика, выход на маркетплейсы. Некоторые курсы посвящены «лечению» болезней. Например, Елена Блиновская собиралась запустить интенсив, который, по ее словам, поможет парам, которые не могут зачать ребенка.

Признаки инфоцыган

Определить инфоцыган достаточно легко по манере поведения в соцсетях. Все они используют одни и те же приемы и триггеры, чтобы привлечь как можно больше людей.

– Решение всех проблем

Инфобизнесмены-мошенники продают «универсальную таблетку» для решения проблемы, с которой человек может бороться годами. Они обещают быстрый эффект: после прохождения их курса или покупки книги вы найдете работу, похудеете, сможете исполнить мечту.

– Красивая жизнь

В соцсетях активно транслируется красивая жизнь эксперта: дорогие иномарки, отдых за границей в шикарных отелях, фото возле яхты, праздники, на которые потрачены миллионы, брендовые вещи. Это все сопровождается личной историей о том, как простой человек из провинциального города смог добиться успеха благодаря своим уникальным знаниям.

– Харизма и личное обаяние

Инфоцыгане очень красноречивы и харизматичны. Они обладают хорошими навыками продаж, умеют создать ощущение экспертности, отлично владеют ораторскими приемами.

– Команда и преданные последователи

Поклонники некоторых инфоцыган напоминают секту — они готовы защищать своего «гуру» всеми способами. Кроме того, для создания ощущения массовости инфобизнесмены могут объединяться в «успешные бизнес-сообщества»: со стороны может казаться, что в нем состоят действительно компетентные и знающие люди, однако это не так.

– Знание трендов

Инфоцыгане хорошо ориентируются в современных трендах и понимают потребности аудитории. На этом они строят свое псевдообучение.

– Сразу несколько сфер

Часто инфоцыгане продают несколько курсов, например, по похудению, фотографии и психологии одновременно.

(https://trends.rbc.ru/trends/social/64ae5d079a794759d8f28a60?from=copy)

7.4.3. Тактика информационных мошенников - прогрев, захват, развод…

Люди поддаются на уловки блогеров, потому что часто сложно отличить настоящую информацию от манипулятивной. Обещание быстрого результата или лёгкого успеха может затмить разумный скептицизм.

В психологии этому явлению можно найти объяснение. Например, через концепцию «скорых выигрышей» или эффект Даннинга-Крюгера, когда люди переоценивают свой уровень компетентности. Это когнитивное искажение, при котором человек убеждён, что отлично разбирается в определённой сфере. Хотя в реальности его знания поверхностны.

Сегодня блогеры активно используют различные манипулятивные техники. Они играют на эмоциях, предлагают эксклюзивную информацию, создают иллюзию дефицита (скидка действует только сегодня) и используют социальное доказательство (отзывы якобы довольных клиентов).

(https://www.championat.com/lifestyle/article-5462070-kto-takie-infocygane-prostymi-slovami-osnovnye-priznaki-infocygan.html)

Как правило, инфоцыгане действуют практически по одинаковой схеме: «прогрев», история успеха самого коуча, история «золушки» — как этот курс уже изменил чью-то судьбу. Потом, как правило, следует бесплатный вебинар или интенсив, где рассказывают о программе курса и активно его продвигают. Затем открываются продажи, а место на курс чаще всего «только сегодня» можно купить со скидкой или в рассрочку. После даже поверхностной проверки фактов оказывается, что минимум половина – просто вранье или наглое вранье.

(https://vc.ru/u/85953-novyi-infobiz-kirill-shipunov/1115704-razoblachenie-infocygan-kak-otlichit-eksperta-ot-prodavca-vozduha)

7.4.4. Сферы деятельности информационных мошенников (дать по три популярных способа мошенничества в каждой категории и раскрыть схему каждого из них)

7.4.4.1.Бизнес и заработок денег

Краснодарского художника Сергея Галантера обвинили в создании финансовой пирамиды и обмане вкладчиков на 6 млн долларов. Галантер является супругом популярного блогера Марии Афониной, в народе называемой «инфоцыганкой». Женщина уже несколько лет продает курсы по запускам и продюсированию. Большинство подписчиков мужу принесла именно она.

Галантер называет себя, в том числе, «экспертом по инвестициям». Как пишут «Известия», он предлагал своим подписчикам вкладывать деньги в его NFT-работы. В итоге ему перечислили от 500 тысяч рублей до 500 тысяч долларов. Всего с деньгами расстались порядка 200 человек. Теперь люди намерены привлечь художника к ответственности и добиваются возбуждения уголовного дела о мошенничестве.

Немногие увидят связь между профессией художника и инфобизнесом, но она была — Сергей продвигал свое творчество по стандартным для этой сферы канонам. Он писал картины в прямом эфире, проводил провокационные акции и обещал непохожую ни на что виртуальную выставку. Подписчикам он уговаривал вложить средства в картины и гарантировал доходность с вложений 20-40%. Галантер уверял, что виртуальная выставка принесет невероятные продажи. Однако экспозиция так и не состоялась, а деньги инвесторы назад не получили.

СМИ, ссылаясь на пострадавших, пишут, что в первое время художник действительно выплачивал деньги вкладчикам. Вот только процент поступал не от продаж картин, а от привлечения новых жертв. Налицо все признаки финансовой пирамиды, отмечают эксперты.

В своих соцсетях художник-инвестор признает, что у него много долгов. Например, в последней публикации откровенно заявляет, что «в связи с новостями на федеральных каналах, миллионами просмотров на роликах с моими разоблачениями» принял решение распродать все картины. Их стоимость стартует от 3 до 30 тысяч долларов.

(https://legalacademy.ru/sphere/post/ot-moshennichestva-do-prinizheniya-dostoinstva-v-infobiznese-novye-skandaly)

7.4.4.2.Экзотерика

Новая ступень — обучение магии онлайн. Даже вставать с дивана не придется. На онлайн-курсах помогают работать «с источниками энергии первого уровня» и дают много-много теории. За 16 тысяч рублей еще и научат делать амулеты и заглядывать в прошлые жизни. Тем, кто придет на курс повторно, предоставят 50% скидку. Накопительная система скидок действует и в самой школе — чем больше курсов посетил, тем дешевле для «молодого мага» будет каждый последующий тренинг.

(https://newizv.ru/news/2023-11-15/i-nikakoy-magii-kak-otdat-desyatki-tysyach-za-kurs-ezoteriki-i-nichemu-ne-nauchitsya-423433)

7.4.5. Выдающиеся информационные мошенники (Елена Блиновская, Валерия и Артем Чекалины, Александра Митрошина ) – разбор мошеннических схем и уголовных дел

1. В апреле 2023 года сотрудниками ФСБ при попытке покинуть страну была задержана одна из самых известных инфоцыганок Елена Блиновская. В сообщениях об аресте некоторые СМИ называли Блиновскую «королевой инфоцыган», «королевой инфобизнеса» и «королевой марафонов». Уголовное дело было возбуждено за уклонение от уплаты налогов в особо крупном размере (ч. 2 ст. 198 УК) и легализации денежных средств (п. «б» ч. 4 ст. 174.1 УК). Блиновская оказывала информационные услуги посредством сети Интернет, использовала схему «дробления» бизнеса, занижала полученные доходы и не уплатила за период 2019—2021 года налог на добавленную стоимость и налог на доходы физических лиц на общую сумму свыше 918 млн рублей, — сообщило Главное следственное управление Следственного комитета России по Москве. На десятках счетов Блиновской в банках арестовано порядка 64 млрд рублей. 16 августа 2023 суд продлил арест до 26 октября, отклонив апелляцию защиты. 24 октября 2023 года суд продлил срок домашнего ареста Елены Блиновской до 26 января 2024 года.

В ноябре 2023 года ФНС сообщила об оценке ущерба Государству в 1,4 млрд рублей.

28 декабря 2023 года Блиновская через своих адвокатов сообщила об обжаловании решения ФНС о выплате 1,4 млрд рублей и попытке снизить сумму выплат на 60 % до 550 млн рублей.

22 января 2024 года Блиновская была переведена с содержания под домашним арестом в СИЗО. Суд установил факты нарушения установленной меры пресечения, в том числе — факт общения Блиновской со свидетелем по своему делу на новогодней вечеринке 23 декабря 2023 года. Также по версии следствия, Блиновская получила доступ к электронным ключам от банковских счетов и занималась незаконным переводом средств во время проверок по ее делу.

2. В начале марта 2023 года в отношении блогеров-инфоцыган Валерии Чекалиной (Лерчек) и её мужа Артема Чекалина было возбуждено уголовное дело по ч. 2 ст. 198, ч. 5 ст. 33, ч. 2 ст. 198 УК РФ (уклонение и пособничество в уклонении от уплаты налогов с физического лица) по факту уклонения от уплаты налогов на 300 миллионов рублей. Через несколько дней после возбуждения уголовного дела Следственный комитет России по городу Москве возбудил в отношении Чекалиных новое дело — по четвёртой части статьи 174.1 УК «Отмывание денежных средств, приобретённых лицом в результате совершения им преступления, в особо крупном размере».

3. В марте 2023 года Управлением Следственного комитета по городу Москве было возбуждено уголовное дело в отношении блогера Александры Митрошиной по подозрению в уклонении от уплаты налогов с физического лица в особо крупном размере (ч. 2 ст. 198 УК), по месту её жительства прошли обыски. По данным Следственного комитета (СК), в период с октября 2020 года по май 2022 года Митрошина получила от продажи образовательных курсов больший доход, чем это было предусмотрено лимитом упрощенной системы налогообложения. На инфоцыганку завели уголовное дело за неуплату налогов на сумму порядка 120 млн рублей. В 2023 году Федеральная налоговая служба доначислила Митрошиной 200 млн рублей долга. Митрошина заявила, что работала легально, обещала заплатить налоги, однако скрылась в Дубае.

(https://ru.wikipedia.org/wiki/Инфоцыгане)

7.5. Борьба с информационными мошенниками – решения Следственного комитета России и ФНС.

Правовая оценка деятельности инфоцыган впервые была дана российским судом в январе 2023 года, когда организаторов онлайн-марафона «Фабрика beauty-звезд» суд признал виновными и обязал вернуть истцу деньги за обучение и компенсировать моральный ущерб и судебные издержки. В дальнейшем уголовные дела, в отношении инфоцыган инициировались ФНС и касались экономических преступлений. В июле 2023 года ФНС составила список из более чем 100 артистов и блогеров, подозреваемых в неуплате налогов или же отмывании денежных средств.

(https://ru.wikipedia.org/wiki/Инфоцыгане)

7.6. Признаки мошеннических схем в онлайн образовании

7.6.1. Обещание быстрого карьерного роста

Часто используемая тактика обмана — это обещание резко изменить вашу жизнь к лучшему после прохождения программы. Провайдер, продающий онлайн-курс, может гарантировать работу или увеличение количества клиентов, что непременно скажется на вашем финансовом благополучии.

Проблема заключается в том, что обещания, связанные с увеличением заработка, просто так не материализуются.

Как должно быть: серьезные онлайн-школы не обещают быстрых заработков и фантастических виражей в карьере. При этом они могут обозначить ключевые компетенции и знания, которыми тренер обязательно поделится во время обучения. То, как вы будете применять этот опыт на практике, зависит не только лично от вас, но и от конкретных бизнес-обстоятельств.

Кроме того, крупные провайдеры обучения иногда сотрудничают с компаниями, в которые трудоустраивают своих выпускников.